Si no quedas satisfecho con los productos comprados, tienes derecho a desistir mediante la devolución de tus compras, conforme a lo dispuesto en los párrafos siguientes.

Podrás ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibió el bien. En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido múltiples bienes que se te hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibió el último de esos bienes.

En caso de que hayas contratado la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibió el primero de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados, deberás manifestar tu decisión inequívoca de desistir poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email info-es@amabook.com para manifestar de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato.

Puedes utilizar Visa, Maestro, Amex. 

El cobro sobre tu tarjeta se efectuará de manera inmediata a la aceptación expresa realizada en la plataforma correspondiente. En el caso de que el TPV informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. 

Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. 

En Desclée queremos asegurar la seguridad informática de nuestros clientes y por eso hemos habilitado la opción de pago a través de Paypal. Antes de nada, para poder pagar tus compras a través de PayPal necesitas registrarte en su web. De este modo tus datos solo estarán en posesión de PayPal y no es necesario que facilites tu tarjeta bancaria a terceras empresas.

A la hora de pagar, elige la opción PayPal y solo introduciendo tu correo y tu contraseña de PayPal se realizará el pago.

PayPal se presenta como una gran alternativa, ya que solo ellos están en posesión de esos datos, y se responsabilizan de los mismos a través de su avanzado sistema de seguridad, que garantiza tu tranquilidad a la hora de acometer compras online.

En primer lugar, te indicamos que ante cualquier duda o incidencia que quieras comentarnos, puedes ponerte en contacto directamente con el Departamento de Atención al Cliente al email info-es@amabook.com y te responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

En este caso, en primer lugar, verifica que no tengas habilitadas las mayúsculas y/o que no hayas incluido correctamente la contraseña. En segundo lugar, y si sigues sin poder acceder, prueba a reiniciar la contraseña a través del apartado “¿Has olvidado tu contraseña?” que aparece en la página de inicio de sesión y siguiendo las indicaciones de seguridad que te va a indicar.

En el caso que ninguna de estas opciones te funcione, ponte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente mediante el email info-es@amabook.com

Puedes consultar las opciones de pago que aceptamos en Desclée en el apartado “Métodos de pago” que puedes encontrar en la Ayuda.

En el caso que tu tarjeta haya sido rechazada, puede ser por varios motivos. En primer lugar, ponte en contacto con tu banco, para consultar el motivo por el que no han aceptado la transacción. Una vez hayas podido solventar la incidencia con el banco, puedes volver a realizar el cobro a través de la pasarela segura que ofrecemos en Desclée.

En caso de que no puedas realizar el pago a través de la tarjeta, desde Desclée también aceptamos pagos a través de Paypal, un método muy seguro y cada vez más aceptado. Te animamos a que crees tu cuenta en Paypal y hagas tu transacción con este método. ¡Es más seguro para ti!

Tienes a tu alcance en nuestra web una herramienta de búsqueda avanzada que te va a permitir buscar cualquier libro mediante búsqueda por título, o una parte del título si no lo recuerdas todo. También puedes realizar la búsqueda por autor o editorial.

En el caso que no recibas tu pedido, o tengas cualquier duda al respecto del mismo, puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente al email info-es@amabook.com y te informarán del estado del pedido.

Puedes consultar las opciones de anulación en el apartado “Devoluciones” que puedes encontrar en la Ayuda.

Siempre que aparezca un error puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en el email info-es@amabook.com donde te resolverán cualquier incidencia y te explicaran como solventarla.

De manera adicional, desde Amabook y por la experiencia de estos años incluimos una pequeña lista de los errores más habituales que nos habéis trasladado para que podáis solventarlos de manera inmediata.

• Error: E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

  Este mensaje indica que tu dispositivo no está autorizado con tu cuenta de Adobe, con la que realizaste la primera descarga.

  Para poder descargar un ebook en varios dispositivos, Adobe Digital Editions debe ser activado utilizando el mismo ID de Adobe en cada uno de ellos.

  Para activar Adobe Digital Editions utilizando un ID de Adobe sigue los siguientes pasos:

  1. Inicia Adobe Digital Editions.
  2. Selecciona "Ayuda > Autorizar equipo".
  3. Se muestra la ventana de diálogo "Autorizar equipo".
  4. Rellena los campos de email y contraseña con de tu ID de Adobe.
  5. Pulsa "Activar".

   

  Es necesario repetir este proceso con el mismo ID de Adobe en todos los dispositivos en los que quieras acceder a tus ebooks.

  Un error común consiste en abrir el fichero “URLLINK.ACSM” antes de autorizar Adobe Digital Editions. Es IMPRESCINDIBLE antes de abrir el fichero autorizar el equipo.

   

• Error: Check Activation

  El error Check activation es un error relacionado con la instalación de versiones antiguas del software de Digital Editions.

  Esto debería reparar el problema:

  1. Desinstala Adobe Digital Editions antiguo del equipo.
  2. Reinstala el Digital Editions actual desde este enlace
  3. Una vez instalada y activada (con tu cuenta de Adobe) la versión nueva descarga tus libros.

   

• Error: E_ADEPT_INTERNAL

  Si al descargar un libro electrónico aparece el error E_ADEPT_INTERNAL, es posible que haya un problema con la activación de Adobe Digital Editions. Trata de descargar de nuevo el libro. Si vuelve a fallar, sigue estos pasos para reconstruir el archivo de activación.

  Para Mac OS:

  (Si estás usando Mac OS 10.7 o superior, presiona Alt en el menú Ir para que aparezca la Biblioteca)

  1. Abre Adobe Digital Editions.
  2. Presiona Command-Shift-D para desautorizar Adobe Digital Editions.
  3. Selecciona la opción para desautorizar.
  4. Escoge Salir.
  5. Usa Finder para navegar a /Users//Librería/Application Support/Adobe/Digital Editions y arrastra el archivo activation.dat a la Papelera.
  6. Abre Adobe Digital Editions y vuelve a autorizar tu dispositivo.
  7. Vuelve a descargar el libro.

   

  Para Windows XP/Vista/7:

  1. Abre Adobe Digital Editions.
  2. Presiona Control-Shift-D para desautorizar Adobe Digital Editions.
  3. Selecciona la opción para desautorizar.
  4. Escoge Salir.
  5. Cierra todos los programas.
  6. Selecciona Inicio > Ejecutar.
  7. Escribe regedit en la caja de texto Abrir. Esto hará que se abra el Editor del Registro.
  8. En el panel izquierdo del registro, busca la siguiente clave:HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept
  9. Selecciona la clave de registro de Adept.
  10. Selecciona Archivo > Exportar.
  11. En el diálogo Exportar archivo del Registro, selecciona Archivos de subárbol de Registro en Intervalo de exportación. Elige un nombre y un lugar para el respaldo de la clave y presiona Guardar.
  12. Haz click derecho en la clave Adept y elige Eliminar.
  13. Confirma que deseas eliminar la clave.
  14. Cierra el Editor del Registro.
  15. Abre Adobe Digital Editions y vuelve a autorizar tu dispositivo.
  16. Vuelve a descargar el libro.

   

• Error: E_ACT_NOT_READY

  Hay un problema con la activación de tu Adobe Digital Editions. Para solucionarlo sigue los siguientes pasos:

  1. Abre Adobe Digital Editions.
  2. Presiona Control+Shift+D (Windows) o Command+Shift+D (Mac)
  3. Aparecerá una opción para eliminar la autorización de la computadora. Selecciónala.
  4. Vuelve a autorizar la computadora.

   

• Error: “E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY" o "E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12

  Solución: Desautorizar y volver a autorizar Adobe Digital Editions.

  Para Adobe Digital Editions (PC compatible con Windows y Mac):

  1. Desautorizar Adobe Digital Editions (de vista de la biblioteca , CTRL + SHIFT + D o D + SHIFT + CMD ) .
  2. Si ya has descargado tu libro a otro equipo, por favor utiliza el mismo ID de Adobe al autorizar dispositivos posteriores.

   

  Para Bluefire Reader (iOS y dispositivos móviles Android):

  1. Haz clic en "Info" en la parte inferior derecha de Bluefire Reader.
  2. Haz clic en "Retirar autorización" y confirmar.
  3. Haz clic en "Autorizar" e introduce tus credenciales ID de Adobe.
  4. Después de seguir los pasos anteriores, por favor, intenta descargar y abrir el libro de nuevo.
  5. Comprueba que el ordenador tiene acceso a internet. Si lo hace, comprueba cualquier configuración de proxy, firewall o antivirus que pueda estar impidiendo que Adobe Digital Editions tenga acceso a Internet.

Las siglas DRM de Adobe significan “Digital Rights Management” y en español: “Gestión de derechos digitales”. Podrás descargar los libros digitales que adquieras en un máximo de seis equipos o dispositivos compatibles. Pueden ser los que tú quieras, pero todos ellos deben tener la misma cuenta de Adobe.

Este punto es importante, ya que si no los abres con la misma cuenta de Adobe o los abres sin cuenta de Adobe asociada puedes tener problemas en futuras aberturas.

Ante cualquier incidencia que pudiera venir asociada al DRM del libro que hayas comprado no dudes en ponerte en contacto con nosotros al email info-es@amabook.com donde te ayudaremos encantados.

Vas a poder leer los libros tanto vía streaming a través de nuestro lector en cualquier dispositivo desde el que lo abras, móvil, PC o Tablet.

También vas a poder descargar el libro en el formato correspondiente y pasarlo a cualquier dispositivo de lectura electrónica que tengas. En este caso, ten en cuenta que los Kindle de Amazon no son compatibles con la versión DRM de Adobe.

En esta modalidad de lectura los ficheros no se descargan, simplemente se consumen online, por lo que se vuelven innecesarios los sistemas DRM que están provocando confusión entre los lectores y complican el proceso de compra.

En el lector de streaming puedes jugar con el fondo de pantalla, tamaño de letra, podrás anotar y compartir lo que estás leyendo. La plataforma permitirá al usuario acceder a la publicación desde cualquiera de sus dispositivos y recordará en qué página se ha quedado leyendo, qué notas ha realizado y qué comentarios.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa al Usuario sobre las condiciones de acceso y utilización de este sitio Web.

Titular: Urano World Spain SAU
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Registro Mercantil de BARCELONA T 44071 , F 208, S 8, H B 446407.
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E-mail: info@uranoworld.com

2.1 Acceso al Web, contenidos, materiales, servicios e información

El acceso a este Sitio Web es responsabilidad exclusiva del Usuario, y supone aceptar y conocer las advertencias legales y los términos y condiciones de uso del Sitio Web, y de sus contenidos, materiales, servicios en información (en adelante, los Contenidos); si no son de su conformidad, se ruega al Usuario que no haga uso del Sitio Web ya que cualquier uso que haga de éste implicará la plena e incondicional aceptación de los términos legales recogidos en este documento.

El Usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique tanto en la cumplimentación de los formularios de registro como en cualquier otro momento posterior, siendo de su responsabilidad la actualización de la información suministrada, de tal forma que refleje su situación real. El Usuario será responsable de la inexactitud o falta de veracidad de la información aportada.

2.2 Obligación de uso correcto

El Usuario se compromete a la correcta utilización del Sitio Web y de los Contenidos que se le proporcionen conforme a las leyes aplicables, el presente acuerdo y las instrucciones y avisos que le sean comunicados.

El Usuario se obliga al uso exclusivo del Sitio Web, y todos sus Contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos nuestros o de cualquier tercero, y/o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de:

1. introducir, incorporar o difundir virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, cancelbots, macros, frames, código malicioso, o cualquier otra rutina de programación u otros programas o elementos electrónicos o físicos que pudieran alterar, dañar, interferir, interceptar en forma subrepticia, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Web o de los equipos y/o aplicativos informáticos nuestros o de terceros o que puedan alterar, dañar o destruir los documentos electrónicos y archivos almacenados en los mismos;
2. intentar acceder, utilizar, ocultar y/o manipular los datos del propietario del dominio, terceros proveedores y otros Usuarios;
3. infringir o facilitar la infracción de la legislación aplicable así como de las regulaciones, normas o políticas de aplicación en nuestro Sitio Web tales como, con carácter enunciativo y no limitativo, acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas sin cumplir las condiciones exigidas o actuaciones que sean contrarias, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de Ordenamiento;
4. violar cualquier derecho de copyright, de marca comercial, secreto comercial, reserva de nuestros derechos o de terceros u otro derecho de propiedad intelectual o industrial;
5. obtener o intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que hayamos dispuesto al efecto, así como realizar o intentar la desactivación, supresión, eliminación o manipulación de los métodos técnicos de protección y/o control de acceso o cualesquiera mecanismos de información que tengamos por conveniente insertar en los Contenidos;
6. distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos sin contar con la previa autorización para ello de los titulares de derechos; y
7. menoscabar o perjudicar el crédito o nuestra reputación;

La propiedad intelectual e industrial, marcas comerciales, gráficos, imágenes, logotipos, e iconos visibles en el Sitio Web son de propiedad exclusiva de esta web y queda prohibida su utilización con fines comerciales y/o su posterior distribución sin que se haya obtenido previamente la autorización necesaria para tales usos. Queda asimismo prohibido su empleo para ilustrar actividades, productos o eventos de otras compañías. Nos reservamos el derecho de retirar el permiso de uso de cualquiera de estos gráficos, imágenes, logotipos, iconos o cualquier otro contenido multimedia cuando estime que se están destinando a fines que dañan de alguna manera sus intereses o que sean susceptibles de tener carácter ilegal, obsceno, difamatorio, pornográfico, indecente, hostigante, amenazante, perjudicial, invasor de derechos de privacidad o publicidad, abusivo, incitante, o que fuera objetable de otro modo.

2.3 Enlaces externos (links)

Los Usuarios y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un link o hipervínculo (en adelante, el "Enlace") entre su sitio Web y el nuestro deberán cumplir las condiciones siguientes:

1. el Enlace únicamente permitirá el acceso a la homepage o página de inicio del Sitio Web o al punto concreto que le autoricemos, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma;
2. no se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre nuestra marca, sus directivos, sus empleados, las páginas del Sitio Web y sus Contenidos;
3. no se declarará ni se dará a entender que hemos autorizado el Enlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición del sitio Web en el que se establece el Enlace;
4. excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Enlace, el sitio Web en el que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos que nos pertenezcan;
5. no contendrá contenidos contrarios ni invasores de derechos de privacidad o publicidad o de cualesquiera otros derechos de terceros;
6. no contendrá ninguna información o contenido ilícito, obsceno, pornográfico, indecente o que atente en medida alguna a la seguridad pública o las buenas costumbres generalmente aceptadas;
7. No inducirá, incitará o promoverá actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, abusivas, amenazantes, violentas o, en general, contrarias a la ley y al orden público ni inducirá, incitará o promoverá actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de raza, género, identidad sexual, edad, religión, creencias, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social o condición.

El establecimiento del Enlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre nosotros y el propietario del sitio Web en el que se establezca, ni la aceptación y aprobación por nuestra parte de sus Contenidos ni supone aceptación alguna de responsabilidad de la calidad, licitud, fiabilidad y/o utilidad de aquellos otros sitios Web a los que sea posible acceder a través de hipervínculos.

Quedamos exonerados de toda responsabilidad por el correcto funcionamiento de tales Enlaces, del resultado obtenido a través de los mismos, de la veracidad y licitud del contenido o información a la que se pueda acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario en virtud de la información encontrada en los sitios Web de enlace.

Nuestra web contiene determinadas zonas pensadas para que los distintos Usuarios puedan poner en común sus experiencias y para fomentar el intercambio de información. Sin embargo, únicamente actuamos en estos foros como lugar de reunión, y no controlamos ni monitorizamos las expresiones vertidas en los mismos, por lo que no asumimos responsabilidad alguna por la veracidad o pertinencia o adecuación de las manifestaciones efectuadas en ellos por los Usuarios. Los contenidos del Portal están igualmente protegidos por nuestros derechos de propiedad intelectual o de terceros. El uso de los contenidos elaborados por nostros será permitido únicamente en el ámbito de una relación contractual con la misma o con dichos terceros.

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Adicionalmente a lo establecido en los pactos 2.2 y 2.3 del presente instrumento, el Usuario se compromete, a título enunciativo y no limitativo, a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

1. incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público o que viole directa o indirectamente los términos del presente Acuerdo.
2. se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
3. sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
4. sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
5. viole los secretos empresariales de terceros;
6. infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones;
7. constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal;
8. provoque por sus características técnicas dificultades en el normal funcionamiento del Sitio Web y/o sus Contenidos;
9. tenga por objeto la diseminación de spam, blastfaxes, mensajes telefónicos, mensajes SMS, artículos, servicios, esquemas o promociones fraudulentas, o la promoción de nombres de dominio, URLs, o hipervínculos para su uso comercial, publicitario o promocional, o en solicitudes;
10. utilice “robots”, “arañas” u otro proceso o herramienta para reunir direcciones email u otra información de Usuarios o para monitorear la actividad del Sitio; y
11. usurpe la identidad de otra persona o entidad o falsifique comunicaciones o mensajes email en nombre de terceros.
12. nos reservamos el derecho a eliminar cualquier material que considere ilegal, inapropiado, perjudicial u ofensivo y queda expresamente facultada para suspender o eliminar las cuentas de cualquier Usuario que infrinja los términos descritos en este documento, así como de comunicar cualquier sospecha al respecto a las autoridades en su caso competentes.

El software licenciado y/o desarrollado por y para este sitio web, incluyendo el código fuente y los Contenidos elaborados por su titular y/o sus colaboradores, están protegidos por las normativas nacionales e internacionales vigentes en materia de derechos de propiedad intelectual e industrial, de forma que el Usuario se encuentra facultado únicamente para la navegación a través de las páginas del sitio Web para su visualización como uso privado.

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En especial el Usuario acepta conocer que los precios finales podrán tener una variación en el precio de venta al público debido a las diferencias de cambio que pudieran ocasionarse entre el momento de la fijación del precio de referencia y el momento de la compra.

Cumplimos con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal y su normativa de desarrollo mediante cuantas medidas de índole técnica y organizativas sean necesarias para garantizar, habida cuenta del estado de la tecnología, la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos. Ponemos a disposición del Usuario un documento en el que se detalla su Política de Privacidad .

Nos reservamos el derecho a modificar el presente Acuerdo bajo iniciativa propia y exclusivo criterio sin necesidad de previo aviso al Usuario, entrando en vigor dichos términos y condiciones desde el momento de su publicación en el Sitio Web. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho de alterar sus políticas y de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarias para el sitio Web sin necesidad de previo aviso.

Podremos no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por nuestra parte o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

La prestación del servicio se rige por la legislación española. Cualquier divergencia o discrepancia que pudiera surgir en la interpretación o cumplimiento del presente Contrato, o de alguna o de todas sus condiciones y de las relaciones por él reguladas, las partes la someterán al arbitraje institucional del Tribunal Arbitral de Barcelona, encomendando al mismo la designación del árbitro o los árbitros y la administración del arbitraje, obligándose desde ahora a dar cumplimiento al laudo arbitral.

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